Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Pawsian, nous sommes fiers d'offrir à nos clients la livraison GRATUITE sur toutes les commandes !

Délais de traitement des commandes :
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande après sa validation. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle a été remise à notre transporteur et qu'elle est en cours d'acheminement vers l'adresse de votre choix. En période de forte affluence et pendant les fêtes, nos délais de traitement peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés :
Le délai de livraison estimé de votre colis correspond à la durée totale d'acheminement une fois votre commande remise au transporteur. Il dépend de nombreux facteurs, le plus important étant votre localisation. Veuillez consulter ci-dessous les délais de livraison estimés selon votre pays de résidence :

🇫🇷 France : 7 jours.

Veuillez noter qu'en période de forte affluence et pendant les fêtes, les transporteurs peuvent rencontrer des retards d'acheminement et de mise à jour du suivi indépendants de notre volonté. Si un produit est expédié à l'international, des retards imprévus en douane peuvent survenir. Le délai de livraison global pourrait alors être plus long que ceux indiqués ci-dessus.

Modifications de commande et exactitude des informations de livraison :
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. Si notre système détecte un problème d'adresse, notre service client vous enverra un e-mail pour vérifier vos informations de livraison dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous écrire à contact@pawsian.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos modifications, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir les effectuer passé ce délai.

Retard de livraison
Chez Pawsian, nous savons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Veuillez toutefois noter que, dans certains cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Par exemple, nos transporteurs partenaires peuvent rencontrer des retards ou des problèmes imprévus pendant l'acheminement, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations des transports. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux, en collaboration avec le transporteur, pour que votre colis vous soit livré le plus rapidement possible.

Par ailleurs, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, comme des problèmes de disponibilité des produits, de vérification d'adresse ou de traitement du paiement. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons un problème susceptible de retarder votre commande.

Veuillez noter que Pawsian ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de sa volonté, et que nous ne pouvons pas garantir de date de livraison exacte. Nous ferons cependant toujours de notre mieux pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande et vous apporter toute l'aide possible pour résoudre les éventuels problèmes.

Colis perdus ou volés
Nous comprenons qu'un colis perdu ou volé pendant son acheminement puisse être source de frustration. Cependant, une fois le colis remis à nos transporteurs partenaires, il échappe à notre contrôle. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à contact@pawsian.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. La plupart des transporteurs disposent d'une procédure de réclamation pour les colis perdus ou volés, et ils peuvent vous demander des informations complémentaires pour la finaliser. Nous contacterons également le transporteur de notre côté pour suivre la réclamation et vous tenir informé(e).

Veuillez noter que Pawsian n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant l'acheminement, et que ceux-ci ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est ni retrouvé ni livré, nous pourrons vous proposer un remplacement, selon la situation.

Dans certains cas, le transporteur parvient à localiser le colis et à vous le livrer. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de porter plainte auprès des autorités.

Modifications de la politique de livraison
Pawsian se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de livraison à tout moment et sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la Politique de livraison avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant d'utiliser les produits Pawsian, les clients acceptent la présente Politique de livraison, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.

Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés de tout changement susceptible d'affecter leurs commandes. Pour toute question concernant notre Politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.